Правила возврата товаров

Настоящие Правила составлены в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил продажи товаров дистанционным способом» и регулируют процедуру возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом в интернет-магазине tsvalbe.ru (ИП Валитов Амин Исмаилович).

1. Возврат товара надлежащего качества («передумал/не подошел»)

Согласно закону, вы имеете право отказаться от любого заказанного товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней без объяснения причин.

1. Основные условия для возврата:

   • Товар не был в употреблении.

   • Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также все фабричные ярлыки, бирки и пломбы.

   • Имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек, накладная, выписка из банка). Отсутствие чека не лишает вас права на возврат.

2. Исключение: Не подлежат возврату товары надлежащего качества, изготовленные на заказ и имеющие индивидуально-определённые свойства (например, гравировка, пошив по вашим меркам), если они могут быть использованы исключительно вами.

3. Сроки возврата денежных средств: Мы вернем вам уплаченную за товар сумму (за вычетом стоимости обратной доставки) в течение 10 дней со дня получения нами возвращённого товара и проверки его состояния.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект)

Если вы обнаружили в товаре недостатки, не оговорённые продавцом, вы имеете право по своему выбору потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.

• Соразмерного уменьшения покупной цены.

• Замены на товар этой же или другой марки с перерасчётом цены.

• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

1. Сроки предъявления требований:

   • В течение гарантийного срока, установленного на товар.

   • Если гарантийный срок не установлен или составляет менее 2 лет, требования могут быть предъявлены в пределах 2 лет со дня передачи товара, если вы докажете, что недостатки возникли до этого момента.

2. Порядок действий: При обнаружении недостатка свяжитесь с нашей службой поддержки. В случае спорной ситуации мы вправе провести проверку качества или экспертизу товара за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при её проведении.

3. Сроки удовлетворения требований: Ваши требования должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления.

3. Как оформить возврат: пошаговая инструкция

1. Свяжитесь с нами: В течение срока, указанного выше, напишите на электронную почту info@tsvalbe.ru. В письме укажите:

   • Номер вашего заказа.

   • Причину возврата (не подошёл/обнаружен дефект).

   • Ваши требования (возврат денег, замена).

   • Фотографии товара и/или дефекта (при наличии).

2. Согласование: Наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей и согласует удобный способ возврата товара (через курьерскую службу или почту).

3. Отправка товара: После согласования отправьте товар нам по адресу, который мы вам предоставим. Товар должен быть отправлен в полной комплектации и в оригинальной упаковке. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.

4. Возврат денег: После получения и проверки товара мы вернём вам деньги выбранным способом в установленный законом срок (до 10 дней).

4. Контакты для решения вопросов по возврату

По всем вопросам, связанным с обменом и возвратом товаров, обращайтесь:

• Электронная почта: info@tsvalbe.ru

• Адрес для возврата: 127276, Москва, улица Академика Комарова, 11В (возврат осуществляется только после предварительного согласования с менеджером)в